Муниципальное дошкольное образовательное учреждение
"Детский сад № 382 Дзержинского района Волгограда"
Официальный сайт
Всего посетителей сайта
Консультация для родителей: "Волшебное слово «нет»"
Хачатрян Ани Юриковна,
старший преподаватель кафедры социологии, общей и юридической психологии факультета
ГМУ Волгоградского института управления – филиала РАНХиГС при Президенте РФ
24.11.2025
Некоторые люди очень бояться расстраивать других людей. Стараются быть со всеми вежливыми, доброжелательными, понимающими. Никогда не отказывают в помощи. Но в какой-то момент понимают, что вокруг собирается очень много тех, кто пользуется их добродушием и/или копится очень много дел, с которыми не хватает ресурса справится.
Единственный способ что-то поменять — начать говорить «нет», когда это требуется, даже если вам неловко и неудобно. На первых порах вы можете брать паузу, чтобы обдумать ответ и как следует к нему подготовиться. Но в любом случае не стоит оправдываться за свое решение или переживать за тех, кому вы отказали.
Большинство просьб, как правило, не относятся к категории экстренных. Ваш отказ никому не навредит, а значит, в нем нет ничего плохого. Он не подразумевает, что вы негативно относитесь к человеку, не уважаете его. Это лишь значит, что вам неудобно выполнить просьбу. Любой адекватный человек поймет и примет это, однако в жизни бывают и другие ситуации. К сожалению, не все люди уважают чужие границы. Многие легко перекладывают свои обязанности и ответственность на окружающих, а любой отказ воспринимают в штыки. Вам придется быть готовой к тому, что не всем людям понравится ваши перемены в поведении.
Если вы действительно хотите поменять свои отношения с людьми, постарайтесь не принимать чужие негативные эмоции на свой счет и не винить себя. Вы не можете нести ответственность за чувства других людей. Человек сам должен принять их, обуздать негатив, а затем отпустить ситуацию. А если он не готов к этому, вряд ли он вообще хочет искать с вами общий язык и точки соприкосновения.
Ниже мы приведём несколько техник отказа собеседнику.
Прямолинейное «нет». Иногда мы не можем назвать истинную причину и вынуждены придумывать ее. Порой это звучит надуманно и неискренне, что может бы быть замечено собеседником. Простое, прямое «нет» звучит очень убедительно и не оставляет места для дальнейшего ведения переговоров. Мы можем просто сказать «нет», не добавляя к этому ничего, можем сказать в более мягкой форме: «Нет, я не могу это сделать» или «Нет, я предпочитаю этим не заниматься». Если собеседник все-таки пытается выяснить причину отказа или хочет склонить нас на свою сторону, можно использовать «Технику испорченной пластинки»: мы дословно повторяем несколько раз одну и ту же короткую фразу отказа. Эта техника очень эффективна в общении с агрессивными и/или напористыми людьми, так как исключает возможности для дальнейшего ведения переговоров.
Рефлексивное «нет». Это более мягкая форма отказа собеседнику. Суть этой техники состоит в том, что мы внимательно выслушиваем человека, показываем свое понимание проблемы и, возможно, выказываем наше сочувствие, добавляя в конце отказ. Мы можем сказать, например: «Да, я вижу, тебе очень нелегко, и я в этой ситуации не могу тебе помочь». Если наше сострадание звучит искренне, нам незачем объяснять причину отказа. Рефлексивное «нет» наиболее эффективно в конце беседы, так как не оставляет возможности для дальнейшего ведения переговоров. Эта техника эффективна в общении с людьми, которые пытаются сыграть на наших чувствах, вызвать нашу жалость или в тех случаях, когда человеку не так важно наше согласие, как поддержка и сочувствие.
Обоснованное «нет». В некоторых ситуациях мы имеем серьезную причину для отказа и готовы раскрыть ее собеседнику, сделав свой отказ обоснованным. Следуя этой технике, мы используем простую формулу: «Я не могу это сделать, потому что…» и далее объясняем истинную причину. Е.В. Сидоренко предлагает технику отказа «по трем причинам»: три причины, а не одна — это более убедительно и весомо. При использовании данной техники также важна лаконичность, иначе партнер по общению может забыть или упустить наши доводы. Эта техника особенно подходит в общении с людьми, которые старше нас по возрасту или рангу, является достаточно вежливой формой отказа.
Отсроченное «нет». Эта техника помогает нам выиграть время, а также, при необходимости, дает возможность обратиться за советом к близким людям. Суть этой техники состоит в том, что мы не говорим «нет» сразу, а просим время на обдумывание. Эта техника особенно подходит для людей, которые привыкли анализировать свои поступки, часто сомневаются в своих действиях или настолько загружены работой, что не могут в короткий промежуток времени оценить свои возможности. В таких случаях можно попросить небольшой тайм-аут и ответить собеседнику, не кривя душой, что вам необходимо подумать. Таким образом, мы ограждаем себя от принятия поспешных необдуманных решений и не оставляем места для продолжения переговоров. Ответить позже по телефону или передать сообщение с кем-то часто бывает намного проще, чем сказать «нет» собеседнику в момент общения с глазу на глаз. Эта техника подходит в общении с напористыми, настойчивыми людьми, с людьми, которые не терпят возражений.
Компромиссное «нет», или «нет» наполовину. В некоторых ситуациях мы готовы помочь собеседнику, но не полностью, а частично. В этом случае мы можем предложить собеседнику свои условия, если же наши условия не устраивают оппонента, мы вправе отказать в его просьбе. Эта техника эффективна и в том случае, когда мы готовы помочь собеседнику, но его условия нам кажутся нереальными, и мы хотим предложить свои.
Дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах. Это своего рода приглашение к переговорам, которые помогут найти взаимоприемлемое решение и одновременно отказать собеседнику по тем позициям, которые мы не можем (или не хотим) выполнить. В отличие от предыдущей техники, у нас нет готового решения и мы пытаемся его найти вместе с собеседником, но при этом отказываемся делать то, что нам не под силу. Также мы можем оказать помощь в решении вопроса, пригласив к сотрудничеству третье лицо.
Источники:
1. Электронный ресурс: : https://5psy.ru/samorazvitie/tehniki-otkaza-sobesedniku.html
2. Электронный ресурс: http://www.vashpsixolog.ru/psychology-for-all/94-communication-psychology/4433-slozhno-skazat-net
